SaaSは死なずCRM内製論争

日経がSalesforceの「AI執事」でSaaSは死なないと報じた直後、ベルフェイス中島氏がCRMを解約してClaudeで自作する動きに1年後の大火傷を予告した。保守・監査・障害時の責任を理由にSaaS継続を求める声が厚い一方、一定の社内システムはClaude Codeで、という内製置換と、保守はベンダー・体験は内製という分担論も残る。

CRMや採用SaaSを解約してClaudeで自作する動きへの大火傷予告が続くなか、窓内では採用SaaSのUIを内製しAPIだけ残す実例と、非エンジニアがATSを作って保守で苦しんだ実録が並んだ。全部解約か全部継続かではなく、裏側はSaaS・体験は内製、という分担が主戦場になっている。

CRMや採用管理を解約して生成AIで自作する動きへの大火傷予告が続くなか、窓内では採用管理を非エンジニアが内製した実録と、保守・安全・障害責任を理由に外部サービスを残す声が並ぶ。全部解約か全部継続かではなく、どこまで自分たちで作るかが主戦場になっている。

顧客管理や採用管理を解約して生成AIで自作する動きへの大火傷予告が続くなか、窓内では体験談の要約と、裏側は外部サービス・体験は内製という分担例が残る。全部解約か全部継続かではなく、どこまで自分たちで作るかが主戦場のまま温度は下がっている。

顧客管理を解約して生成AIで自作する是非は、窓内でも内製できる人は騒がないという擁護と、作るより運用が本体だという継続論で割れている。全部解約か全部残すかではなく、裏側は外部サービス、画面は内製、という分担が残る。

米国の医療関連企業が顧客管理を2カ月で自作し、年60万ドルの契約を解約した報道への論争は、窓内でも続く。画面より下の基盤が本体だとする継続論と、使っていない機能を切っただけだとする整理が厚く、できるという内製擁護と、速さより責任の設計だとする中間が並ぶ。